2015年生命保険契約満足度調査、1位は全くタイプの異なるあの2社に

   2015/11/27 

J.D.パワー社の生命保険満足度調査(2015年生命保険契約満足度調査(募集編・保全編))の結果が出ていたので取り上げてみよう。

生命保険募集時の”顧客満足度”、ライフネット生命とソニー生命が同率1位 | マイナビニュース

契約をするときの顧客満足度ランキング

※ 1,000点満点

総合1位は、

・ライフネット生命

・ソニー生命

が同じポイント(673P)となり、2社が総合1位となった。

3位以下は次の通り。

3位:プルデンシャル生命(664P)

4位:損保ジャパン日本興亜ひまわり生命(652P)

5位:三井住友海上あいおい生命(648P)

満足度向上のポイント

調査結果によると、年配の顧客については、契約時の家族の同席や担当者が解り易く丁寧な説明(事例を紹介しながら具体的に説明)をすることで満足度やリピート率が増加していたとしている。

最後に

1位に輝いた、ライフネット生命は、「商品提供」「支払保険料」「手続・書類」の3ファクターでトップ評価を獲得。ソニー生命は、4ファクター全てにおいて業界平均を大幅に上回る高評価を得たということ。

ただ、両社の大きく違うところは、通常ライフネットは通販。ソニーは対面、という点だ。販売方法としては全く違うんだよね。そういう意味では、ダイレクト系と対面系(コンサル系)がそれぞれ1位をとったということなのである。

こういう調査だと、どうしてもダイレクト系有利な傾向にあるので、ほぼダイレクト系なのかと思いきや1位以下5位までを見てもそんなことはなく、自動車保険と生命保険では傾向が異なるのかもしれない。

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