東北電力の時代遅れ感がハンパなかった件

  

この4月から電力の自由化がスタートしまして、いろいろ変わりました。で、自分とこは東北なんで、東北電力だったわけですが、今度、ネットでいろいろ変更したり、利用料を確認したり、いろいろ出来るようになるってことで、この前自分もそれに登録してみました。

で、料金のシミュレーション機能もあるようだったので、これはいい、と思ったわけです。自分のイメージだと、今は違うが昔、docomoで利用していた時に、ショップで簡単に最適プランを試算してもらうことが出来た。あのイメージを考えていました。

しかし、実際はそんな話ではなく、まず、電気温水器とか蓄暖とか使っているような、所謂「夜間蓄熱式機器」を利用しているみなさんは、そのネット上のシミュレーション機能すら対象外。自分もそれですから、そう出まして、なので、そういう人は電話してください、みたいなメッセージが出たので、そうしました。

そしたら、全然話が通じずトンチンカンで参りましたよ。まずは、ネットのそれ自体が判らないと平気で言われ、「じゃー電話にでないでくれ」と思わず言ってしまいましたよ。だって、質問するための窓口の人が、そんなこと言うわけですから。というか、良くそんなことを軽々に言うよね。。。。普通口が裂けても。。。。普通判らないんですよ、とかではなく、適当に話聞いといて、確認のうえ回答させていただきます。とか、そう言うでしょ。。。。

対外的な立場とか全然考えていないんだろうなぁ……。

で、最終的には営業所の方で、シミュレーション出しますみたいな話になり、そこの人と喋ったわけだが、なんか凄い大変みたいだった。上述の通り、今時は、というか、かなり前のその昔docomoで試算してもらった感覚で臨んだわけだが、聞いてみると、手作業で打ち込んでいくんだそうだ。うわーーーーーー。。。。

なので、多少時間がかかるということ。で、大まかな話を聞いたところ、前から契約をしている人は、そういう「夜間蓄熱式機器」の割引があるんだそう。確かに、そういう表示を見たことがあるように思いますね。

で、4月からの新プランたちだと、まずそれが単純にない、と。あと、基本料金も使用量により決まる仕組みとなったそうで、なので、結論で言うと、自分のようなケースでは、そのままにしておいた方が、得と思われる、という話でした。

自分のプランは、夜10時から翌朝8時まで安いプラン。で、4月以降の新プランでもそういうのあるそうなんですが、単純にその割引とかがなく、単価は同じなんだそう。なので、それは単純に言うと値上げってことです。

基本料金の決まり方が変わったことで、1人暮らしの人なんかには、有利になる傾向が強いという話だった。なので、逆に言うと、自分のような、「夜間蓄熱式機器」を利用していて、夫婦と子供で複数で暮らしているようなケースでは不利になる傾向が強いということだった。

なので、シミュレーションするにしても時間かかりそうだし、面倒なこと頼むのも、大体判ったから、そこまではいいか、となりやめたのでした。

他社利用中の人なら判るわけですが、自分はずっと東北電力ユーザー。なので、細かいこと判らないけど、顧客情報を開いて、ポチッと試算ボタンクリックすれば、再適プランはこれです!!みたいなのを想像していたわけよ。そしたら、そんな話ではなく、一つ一つ打ち込まないとなんだって。。。。良うやるわ、そんなのしち面倒くさくてやっていられまへんがな。と、自分が東北電力職員なら思うことでしょう。

思えば、はじめからズレていた。この4月に、東北電力の新たに始まったWEBのサービスを利用するために、登録の手続きをした時から、違っていた……。自分は、GoogleとかAmazonみたいな感覚でいました。しかも、単に電気代だしね。既に利用中なわけだから、明細に書いてあるような必要事項を入力すれば、即OKかと思っていたら、甘かった。。。。

登録するためのパスワードがなんと郵送で来るんですよ。これが数日かかる。

で、太陽光パネルのと2つあって、そっちは初めは登録できなかったんで、時期を別々に登録しましたから、パスワードも別々に来る。

ちょっと考えてたのとは違かったなぁ……。たしかに、セキュリティは大事だが、顧客利便性が低くなっては、満足度も下がってしまう。なので、そこをちゃんとやった上でセキュリティも確保しないとね。というか、東北電力のこの件の担当責任者には、WEBサービスが好きな人はいないのだろうか。それこそヘビーユーザーは。

いたら、こんなことにはならないだろうけどね。今時2段階認証でしょ。これをやれば、そんな郵送でパスワード送らんともいいだろう、と。

というわけで、通常のWEBサービスから見ると相当に遅れているというのが実際のところですね。これは、糞と言われても仕方がないレベル。「いやー、東北電力のWEBのやつって糞だね。登録は面倒だし、シミュレーションも簡単にできないの。今時手で打ち込むんだって……。」みたいな。すごい会社だなぁ。。。余程余裕が有るのだろう。

というか、今までに無かった、PM9時から翌AM9時までが安い料金のプランが出たという話だったので、それだとどうなのかも知りたかったのだが。あと、土日祝日だけ安いプランもあるということだった。が、いずれも、その割引が無くなるとか基本料金の決まり方の点で、損の可能性が強いというコメントで終了となりました。

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